E911 (911 aprimorado) refere-se ร implementaรงรฃo de serviรงos de chamadas de emergรชncia que atendem aos mesmos princรญpios do E911 tradicional, mas adaptados para sistemas VoIP. O VoIP E911 garante que quando uma pessoa faz uma chamada de emergรชncia usando um serviรงo VoIP, como um telefone VoIP ou um aplicativo de softphone, suas informaรงรตes de localizaรงรฃo sejam transmitidas com precisรฃo e rapidez ao centro de resposta a emergรชncias apropriado.
Veja como o E911 funciona no contexto VoIP:
- Informaรงรตes de localizaรงรฃo: quando um usuรกrio se registra em um serviรงo VoIP, normalmente รฉ necessรกrio fornecer seu endereรงo fรญsico. Este endereรงo estรก associado ao seu nรบmero de telefone VoIP e armazenado em um banco de dados, muitas vezes chamado de โBanco de Dados de Informaรงรตes do Clienteโ (CIDB).
- Chamada de emergรชncia: quando um usuรกrio disca 911 usando seu dispositivo VoIP, o provedor de serviรงos VoIP usa o endereรงo registrado associado ao nรบmero de telefone desse usuรกrio para determinar sua localizaรงรฃo. Essas informaรงรตes de localizaรงรฃo sรฃo enviadas junto com a chamada para o Ponto de Atendimento de Seguranรงa Pรบblica (PSAP) apropriado, que รฉ a central de despacho de emergรชncia responsรกvel pela รกrea do chamador.
- Roteamento: O provedor de serviรงos VoIP roteia a chamada de emergรชncia para o PSAP apropriado com base no endereรงo registrado do chamador.
- Despacho: O PSAP recebe a chamada junto com as informaรงรตes de localizaรงรฃo do chamador e envia as equipes de emergรชncia apropriadas (por exemplo, polรญcia, bombeiros ou serviรงos mรฉdicos) para o local fornecido.
- Retorno de chamada: Se a chamada for desconectada ou as informaรงรตes estiverem incompletas, o PSAP poderรก ligar de volta para o usuรกrio usando o nรบmero de retorno registrado para confirmar a situaรงรฃo e a localizaรงรฃo.
- Atualizaรงรตes de localizaรงรฃo: Normalmente, os usuรกrios sรฃo obrigados a atualizar seu endereรงo registrado no provedor de serviรงos VoIP sempre que mudam de localizaรงรฃo fรญsica (por exemplo, quando mudam para uma nova residรชncia ou viajam com seu dispositivo VoIP). Isso garante que informaรงรตes precisas de localizaรงรฃo estejam disponรญveis durante chamadas de emergรชncia.
O E911 para VoIP รฉ um recurso de seguranรงa crรญtico porque, diferentemente dos telefones fixos tradicionais, os telefones VoIP nรฃo estรฃo inerentemente vinculados a um local fรญsico especรญfico. Os usuรกrios podem levar seus dispositivos VoIP para qualquer lugar com conexรฃo ร Internet, o que torna essencial manter informaรงรตes de localizaรงรฃo atualizadas para garantir uma resposta de emergรชncia oportuna e precisa.
Os regulamentos e requisitos do E911 para provedores de VoIP variam de acordo com o paรญs e a jurisdiรงรฃo, mas a conformidade normalmente รฉ obrigatรณria para garantir a seguranรงa pรบblica. Os provedores de serviรงos VoIP sรฃo responsรกveis โโpor implementar os recursos do E911 e educar seus usuรกrios sobre a importรขncia de manter suas informaรงรตes de endereรงo atualizadas para garantir a eficรกcia dos serviรงos de emergรชncia em ambientes VoIP.
