E911 (Enhanced 911) verwijst naar de implementatie van noodoproepdiensten die voldoen aan dezelfde principes als traditionele E911, maar aangepast voor VoIP-systemen. VoIP E911 zorgt ervoor dat wanneer een persoon een noodoproep maakt via een VoIP-service, zoals een VoIP-telefoon of softphone-applicatie, de locatiegegevens nauwkeurig en snel worden verzonden naar de juiste alarmcentrale.
Zo werkt de E911 in de VoIP-context:
- Locatie-informatie: Wanneer een gebruiker zich registreert bij een VoIP-service, moet hij doorgaans zijn fysieke adres opgeven. Dit adres is gekoppeld aan hun VoIP-telefoonnummer en opgeslagen in een database, ook wel een โCustomer Information Databaseโ (CIDB) genoemd.
- Noodoproep: Wanneer een gebruiker 911 belt met zijn VoIP-apparaat, gebruikt de VoIP-serviceprovider het geregistreerde adres dat aan het telefoonnummer van die gebruiker is gekoppeld om zijn locatie te bepalen. Deze locatie-informatie wordt samen met de oproep verzonden naar het juiste Public Safety Answering Point (PSAP), de alarmcentrale die verantwoordelijk is voor het gebied van de beller.
- Routering: de VoIP-serviceprovider stuurt de noodoproep door naar de juiste PSAP op basis van het geregistreerde adres van de beller.
- Dispatch: De PSAP ontvangt de oproep samen met de locatiegegevens van de beller en stuurt de juiste hulpdiensten (bijvoorbeeld politie, brandweer of medische diensten) naar de opgegeven locatie.
- Terugbellen: Als de verbinding wordt verbroken of de informatie onvolledig is, kan de PSAP de gebruiker terugbellen met behulp van het geregistreerde terugbelnummer om de situatie en locatie te bevestigen.
- Locatie-updates: Gebruikers moeten doorgaans hun geregistreerde adres bij de VoIP-serviceprovider bijwerken wanneer ze hun fysieke locatie wijzigen (bijvoorbeeld wanneer ze verhuizen naar een nieuwe woning of reizen met hun VoIP-apparaat). Dit zorgt ervoor dat nauwkeurige locatie-informatie beschikbaar is tijdens noodoproepen.
E911 voor VoIP is een cruciale veiligheidsfunctie omdat VoIP-telefoons, in tegenstelling tot traditionele vaste lijnen, niet inherent gebonden zijn aan een specifieke fysieke locatie. Gebruikers kunnen hun VoIP-apparaten overal mee naartoe nemen waar ze een internetverbinding hebben, waardoor het essentieel is om up-to-date locatie-informatie bij te houden om tijdige en nauwkeurige noodhulp te garanderen.
De E911-regels en -vereisten voor VoIP-providers variรซren per land en rechtsgebied, maar naleving is doorgaans verplicht om de openbare veiligheid te garanderen. VoIP-serviceproviders zijn verantwoordelijk voor het implementeren van E911-functies en het voorlichten van hun gebruikers over het belang van het actueel houden van hun adresgegevens om de effectiviteit van hulpdiensten in VoIP-omgevingen te garanderen.
