El servicio de mensajes cortos o comunicación de texto SMS es fácil de usar y compatible con todos los teléfonos móviles, independientemente de si son teléfonos inteligentes o teléfonos con funciones convencionales. El texto SMS no requiere ningún conocimiento específico ni conocimientos técnicos, ni requiere conexión a Internet.
Esto hace que la mensajería de texto sea un canal ideal para que las organizaciones lleguen a la mayor población posible de consumidores o contactos. Ahora se reconoce generalmente que los destinatarios abren mayor a 90% de los mensajes de texto SMS que reciben, generalmente dentro de los tres minutos posteriores a su llegada. Las comunicaciones masivas por SMS que contengan enlaces web con fines publicitarios o informativos tienen un tasa de clics promedio del 19% – lo que hace que los mensajes de texto sean muy eficaces para dirigir el tráfico a los sitios web.
El envío de mensajes de texto a un gran grupo de destinatarios a la vez puede resolver diversos problemas, como alertarlos sobre eventos y ofertas especiales, alentarlos a que revisen sus compras recientes o gestionar casos de atención al cliente. De hecho, este tipo de comunicación de texto a gran escala tiene su propio conjunto de clasificaciones, una de las cuales es el SMS al por mayor.
¿Qué son los SMS al por mayor?
Es posible que escuche el término "SMS mayorista" en referencia a la comunicación de texto a gran escala en dos contextos: para proveedores de servicios de SMS y para organizaciones comerciales. En este artículo, analizaremos ambos escenarios.
SMS al por mayor para proveedores de servicios
Para proveedores de servicios SMS y operadores de telecomunicaciones, los SMS mayoristas ayudan a los operadores internacionales a expandir sus redes comerciales en diferentes regiones geográficas, sin la necesidad de múltiples acuerdos bilaterales. Para ello, los operadores de telecomunicaciones y proveedores de servicios de SMS necesitan una plataforma de comercio mayorista de SMS que admita transacciones multinacionales y ofrezca funciones avanzadas.
Las características clave de una buena plataforma de comercio mayorista de SMS incluyen las siguientes.
Enrutamiento de mensajes avanzado
Una solución de comercialización de SMS al por mayor debe incluir enrutamiento en tiempo real con gestión de prioridades y una función de selección de ruta basada en LCR. La plataforma debe poder modificar las identificaciones de los remitentes en función de las rutas seleccionadas. Las soluciones de enrutamiento de software para SMS al por mayor también deben proporcionar funciones de reconexión y redireccionamiento automáticos para hacer frente al tráfico de SMS en horas pico y a cortes de red imprevistos.
Integración API y SMPP
Para la transmisión masiva de mensajes a través de redes globales, la plataforma de SMS mayorista debe brindar soporte e integración con una variedad de interfaces de programación de aplicaciones (API) y el protocolo de mensajes cortos peer-to-peer (SMPP) estándar de la industria, que permite el intercambio de mensajes SMS entre centros de servicio de mensajes cortos (SMSC) y/o entidades externas de mensajería corta (ESME).
Conversión de protocolo
Al transferir mensajes SMS entre varias plataformas digitales, a veces es necesario cambiar de protocolo de comunicación. La plataforma de comercio de SMS al por mayor debe poder actuar como un canal de conexión entre las aplicaciones de escritorio y las puertas de enlace de SMS externas, con soporte para SMPP y Protocolo de transferencia de hipertexto (HTTP), y la capacidad de convertir HTTP a SMPP a pedido. Por lo tanto, el cambio automático de protocolo es otra característica que se debe buscar.
Capacidad de Escalar
Para que sea valiosa para los operadores de telecomunicaciones y proveedores de servicios de SMS, una plataforma mayorista de entrega de SMS debe tener la capacidad de ampliar hasta miles de millones de mensajes si es necesario y proporcionar enrutamiento basado en reglas y monitoreo del tráfico en tiempo real.
Análisis en tiempo real
Lo ideal sería que una plataforma de SMS mayorista tuviera funciones de análisis inteligentes y en tiempo real integradas, así como funciones de visualización e informes a pedido. Estas funciones pueden ayudar Proveedores de servicios de SMS y operadores de telecomunicaciones en el mantenimiento de las operaciones de red y los niveles de servicio. La solución de SMS mayorista idealmente debería tener una función de generación de informes que admita múltiples formatos de archivo, como hojas de cálculo de Microsoft Excel (XLS) y valores separados por comas (CSV), y una selección de formatos de salida (informes de campaña, registros de actividad de usuarios, etc.).
Herramientas Financieras
La plataforma de comercio mayorista de SMS debe ofrecer herramientas de análisis financiero y de generación de informes para ayudar a los proveedores a monitorear su desempeño en diversos mercados y gestionar las relaciones con los proveedores.
Herramientas de facturación
Una buena SMS al por mayor La solución de comercio debe ofrecer facturación automática y compatibilidad con múltiples divisas. Otras características que se deben buscar incluyen herramientas de gestión de facturación, facturación en tiempo real para cuentas prepagas y pospagas y generación de facturas en varios formatos.
El contenido Sistema de Gestión
Para evitar las consecuencias legales y financieras de ser etiquetado como un conducto para el correo basura o el material de phishing, una plataforma de SMS mayorista para proveedores de servicios de SMS y operadores de telecomunicaciones debe incluir un sistema de gestión de contenido con funciones de lista blanca. Estas permiten a los proveedores autorizar el contenido de SMS masivos antes de que llegue a los suscriptores finales a través de la red de un operador. Las herramientas de gestión de contenido que se deben buscar incluyen el bloqueo de textos SMS y de ID de remitente, además de funciones de reemplazo de texto e ID de remitente.
Seguridad de alto nivel
Dado que la industria de las telecomunicaciones maneja habitualmente datos personales, financieros y comerciales confidenciales, es un objetivo prioritario para piratas informáticos y ciberdelincuentes. Gran parte de esta información existe en forma de mensajes de texto. Proveedores de servicios de SMS Por lo tanto, los operadores de telecomunicaciones deben utilizar una plataforma de SMS mayorista que ofrezca seguridad de nivel militar y de múltiples capas. Esto puede incluir características como compatibilidad con capa de conexión segura (SSL), ocultamiento de la topología de red, seguridad de protocolo de Internet (IP) para conectividad API y SMPP, y compatibilidad con autenticación de dos factores (2FA) a nivel de aplicación.
SMS al por mayor para empresas comerciales
A nivel de usuario, los SMS mayoristas generalmente se consideran un subconjunto de la clasificación más amplia conocida como SMS masivos.
En términos más simples, los SMS masivos son un servicio que permite a las organizaciones enviar simultáneamente una gran cantidad de comunicaciones de texto a un amplio público objetivo. También se conocen como SMS comerciales o SMS empresariales e incluyen ejemplos como encuestas, concursos, campañas de marketing formales, promociones, anuncios de eventos y notificaciones a empleados.
Puedes clasificar los SMS masivos en dos tipos de comunicación: SMS minoristas y SMS al por mayor.
Los SMS minoristas se refieren a los mensajes generados por los consumidores finales. Por lo general, estos pueden enviarse a través de plataformas como Facebook o WhatsApp.
Los SMS al por mayor se refieren a mensajes enviados por empresas revendedoras. En este sentido, las organizaciones pueden utilizar SMS mayoristas de forma externa (para campañas de marketing, encuestas, informar a los clientes sobre ofertas especiales, etc.) o internamente (para comunicaciones empresariales, notificaciones a empleados, etc.).
Mejores prácticas de SMS al por mayor para usuarios
Para las organizaciones comerciales, los SMS al por mayor ofrecen una alternativa rentable a otros canales de comunicación como el correo electrónico o la telefonía de voz. Al permitir a los usuarios comerciales comunicarse rápidamente con un gran número de personas (y recibir respuestas de ellas, si es necesario), los SMS al por mayor pueden ser un generador de oportunidades e ingresos para las empresas que ofrece un retorno de la inversión (ROI) mensurable.
Para aprovechar al máximo los SMS al por mayor, las organizaciones pueden adoptar las siguientes mejores prácticas de comunicación masiva.
Utilice la tecnología adecuada
Debe buscar un revendedor mayorista de SMS y un proveedor de servicios de marketing de SMS masivos que ofrezca herramientas para administrar listas de contactos y redactar, cargar y enviar mensajes en masa.
Segmente su lista de suscriptores
Debe segmentar su público objetivo de suscriptores de SMS según criterios específicos (edad, sexo, historial de compras reciente, ubicación, etc.) relevantes para su notificación u oferta. Esto le permitirá interactuar con clientes receptivos en función de sus necesidades y preferencias reales.
Proporcione siempre una opción para optar por no participar
Los consumidores que constantemente reciben ofertas no deseadas o una avalancha de información no solicitada pueden sentirse frustrados con su marca y recurrir a mejores alternativas. Por lo tanto, debe ofrecer a sus clientes una forma clara y sencilla de optar por no recibir sus mensajes de texto. Tenga en cuenta que en algunas jurisdicciones, esto es en realidad un requisito legal, uno que puede tener consecuencias costosas si no se cumple.
Sea breve, conciso y coherente
Los mensajes de marketing por SMS al por mayor deben ser claros y concisos; lo ideal es tener como objetivo 160 caracteres o menos. Asegúrese de que haya un propósito claro para cada comunicación y/o un llamado a la acción claro. Para mantener la coherencia del contenido de SMS de su empresa, puede crear plantillas para los tipos de mensajes de texto más comunes.
Puntos en común para implementaciones de SMS al por mayor
Tanto los proveedores de servicios de SMS como los usuarios de SMS empresariales a menudo desearán proporcionar funcionalidad de mensajes de texto a sus aplicaciones comerciales y permitir la integración de SMS con sistemas comerciales de uso común. Una API de SMS puede hacer todo esto posible.
SMS API significa interfaz de programación de aplicaciones de servicio de mensajes cortos, que es un conjunto de protocolos y herramientas que permite que las aplicaciones de software envíen y reciban mensajes de texto mediante programación. Permite a los desarrolladores integrar la funcionalidad de SMS en sus propias aplicaciones, sitios web o sistemas, lo que facilita la automatización de la comunicación por SMS.
Con las API de SMS de IDT Express, puede integrar rápidamente la plataforma de comunicaciones de nivel de operador de IDT en sus sistemas o aplicaciones actuales. Al utilizar la API de SMS de IDT Express, puede habilitar la comunicación bidireccional con sus clientes, con un proceso de generación de código basado en un asistente fácil de usar que es rápido y fácil de utilizar.
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Preguntas Frecuentes
P: ¿Qué hace que los mensajes de texto SMS sean tan efectivos para las empresas?
A: Los SMS son compatibles con todos los teléfonos móviles, no necesitan conexión a Internet y tienen una alta tasa de apertura: ¡más del 90 % de los mensajes se abren en tres minutos! Esto los hace ideales para llegar a grandes audiencias de forma rápida y fiable. Además, los SMS tienen una tasa de clics media del 19 %, lo que resulta excelente para dirigir el tráfico a los sitios web y aumentar la interacción.
P: ¿Alguien puede explicar qué es un “SMS mayorista”? Lo he oído mencionar en diferentes contextos.
A: ¡Por supuesto! Los SMS mayoristas generalmente se refieren a mensajes de texto a gran escala, ya sea para proveedores de servicios de SMS o usuarios comerciales. Para los proveedores, se trata de permitir el enrutamiento y la conectividad de SMS internacionales sin necesidad de múltiples acuerdos. Para las empresas, los SMS mayoristas (o SMS masivos) les permiten enviar mensajes de texto a miles de personas a la vez, para cosas como promociones, notificaciones o atención al cliente.
P: ¿Cuáles son las características clave de una buena plataforma de SMS mayorista?
A: Para los proveedores de SMS, una plataforma de SMS mayorista sólida debe tener:
- Enrutamiento avanzado de mensajes para gestionar el tráfico y redirigirlo cuando las redes se saturan.
- Compatibilidad con API y SMPP para integrarse con protocolos de mensajería global.
- Conversión de protocolo para cambiar entre formatos como HTTP y SMPP según sea necesario.
- Global Para manejar miles de millones de mensajes si es necesario.
- Análisis en tiempo real para supervisar el rendimiento y generar informes sobre las perspectivas.
- Características de seguridad como SSL y autenticación de dos factores para proteger datos confidenciales.
P: ¿Cómo benefician los SMS al por mayor a las empresas?
A: Los SMS al por mayor son muy eficaces para las empresas que necesitan una comunicación masiva. Son rápidos, rentables y llegan a los clientes donde ya están activos: su bandeja de entrada de mensajes de texto. Las organizaciones los utilizan para cosas como:
- Anunciar ofertas especiales o eventos
- Envío de recordatorios y notificaciones
- Realizar encuestas y sondeos
Los SMS también tienen un ROI medible, lo que los convierte en una opción atractiva para los especialistas en marketing.
P: ¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas para utilizar SMS mayoristas en marketing?
A: Algunos consejos:
- Utilice tecnología confiable para administrar contactos y enviar mensajes.
- Segmenta tu audiencia Para hacer que los mensajes sean más relevantes.
- Ofrecer una opción de exclusión voluntaria para evitar frustrar a los clientes.
- Mantenga los mensajes breves y directos. (idealmente menos de 160 caracteres) con un claro llamado a la acción.
P: ¿Qué es una API de SMS y por qué deberían utilizarla las empresas?
A: Una API de SMS es una herramienta que le permite integrar la funcionalidad de SMS en aplicaciones o sitios web. Esto facilita la automatización del envío y la recepción de mensajes de texto, como recordatorios o notificaciones, a través de sus sistemas existentes. Por ejemplo, con la API de SMS de IDT Express, las empresas pueden configurar la mensajería bidireccional para interactuar con los clientes con facilidad.
Recursos
1. Tutoriales en vídeo sobre API de SMS y mensajería masiva:
- Cómo utilizar SMS para marketing – YouTube tiene una variedad de tutoriales sobre estrategias de marketing por SMS y mejores prácticas para optimizar la participación y las conversiones.
2. Libros sobre marketing SMS e integración de API:
- “Marketing móvil: cómo la tecnología móvil está revolucionando el marketing, las comunicaciones y la publicidad” por Daniel Rowles – Este libro profundiza en las estrategias de marketing móvil, incluidos los SMS y la mensajería, para lograr una comprensión integral del campo.
- “Marketing por SMS: cómo atraer clientes y hacer crecer su negocio comunicándose con los consumidores a través de sus teléfonos” por David Eska – Una guía práctica sobre cómo crear campañas de SMS y utilizar la mensajería de texto como una poderosa herramienta de acercamiento a los clientes.
- “Una guía para el desarrollo de API” de Bill Doerrfeld – Para los lectores que buscan comprender las API y las integraciones, este libro explora los conceptos básicos de las API con conocimientos prácticos sobre cómo conectar servicios como SMS con sus aplicaciones.
3. Cursos en línea para aprendizaje práctico:
- Udemy: Marketing por SMS masivo e integración de API de SMS – Busca “marketing SMS” o “integración de API SMS” en Udemy y encontrarás varios cursos que cubren los aspectos básicos y avanzados del marketing SMS y las integraciones técnicas.
- LinkedIn Learning: Estrategias de comunicación y marketing por SMS – Esta plataforma ofrece cursos de marketing que abordan los SMS como canal para llegar a los clientes e interactuar con ellos, con un enfoque en la estrategia y el cumplimiento.
