Dado que los consumidores y proveedores en el mercado digital dependen cada vez más de los dispositivos móviles para la información y las transacciones, las organizaciones de todos los sectores de la economía necesitan la capacidad de brindar comunicaciones rápidas, confiables y atractivas.
Cualquier persona con un dispositivo compatible puede acceder fácilmente al servicio de mensajes cortos o comunicación de texto SMS, y dado que el formato SMS está disponible tanto para usuarios de teléfonos convencionales como de teléfonos inteligentes y no requiere conexión a Internet, su alcance es realmente global.
Un SMS marketing reciente encuesta de Gitnux revela que el 62% de los consumidores se han suscrito a al menos un negocio para recibir mensajes de texto en el último año. Los tipos de mensajes SMS más deseables son las confirmaciones, siendo las confirmaciones de entrega las más preferidas por los suscriptores de SMS (64 % de los encuestados). Los mensajes SMS que los consumidores disfrutan de las marcas incluyen descuentos adaptados a sus compras anteriores (48 %), ofertas relacionadas con sus intereses (43 %) y mensajes sobre productos/servicios que les interesan (39 %).
En particular, los destinatarios de texto SMS abrirán y responderán a la gran mayoría de los mensajes de texto dentro de los tres minutos posteriores a la entrega, y el 98% de todos los mensajes de texto se abren. Por lo tanto, el texto SMS es un canal ideal de comunicación entre consumidores y marcas. De hecho, la encuesta de Gitnux indica que más del 42 % de los propietarios de negocios y vendedores utilizaron servicios de mensajería de texto para comunicarse con los clientes el año pasado, y más de la mitad (57 %) planea aumentar su presupuesto de marketing de texto.
Las organizaciones de todos los sectores pueden beneficiarse al habilitar la comunicación estilo SMS a través de varias plataformas. Aquí, la tecnología de interfaz de programación de aplicaciones (API) tiene un papel clave que desempeñar, específicamente, en la forma de API de SMS.
¿Qué es una API de SMS?
SMS API significa interfaz de programación de aplicaciones de servicio de mensajes cortos, que es un conjunto de protocolos y herramientas que permite que las aplicaciones de software envíen y reciban mensajes de texto mediante programación. Una API de SMS permite a los desarrolladores integrar la funcionalidad de SMS en sus propias aplicaciones, sitios web o sistemas, lo que facilita la automatización de la comunicación por SMS.
Desarrollar una plataforma de mensajería SMS desde cero no es tarea fácil. Requiere extensos recursos de desarrollo y habilidades internas. En lugar de intentar reinventar la rueda, las empresas y los desarrolladores deberían considerar asociarse con proveedores de API de SMS confiables y establecidos. Sin embargo, hacer la elección correcta del proveedor de API de SMS puede ser fundamental para el éxito o el fracaso de sus esfuerzos de integración de SMS.
Criterios para seleccionar un proveedor de API de SMS
Hay una serie de factores que debe tener en cuenta al elegir un proveedor de API de SMS. Incluyen lo siguiente.
1. ¿Es adecuada una API de SMS para su negocio?
La capacidad de permitir que diversos sistemas interactúen, compartan datos y se comuniquen entre sí es particularmente importante para cualquier organización que utilice una variedad de plataformas para coordinar e implementar sus operaciones comerciales. Si, por ejemplo, su empresa depende del software de administración de relaciones con los clientes (CRM), plataformas de ventas y marketing, planificación de recursos empresariales (ERP) y/o una combinación de sistemas comerciales, el uso de la tecnología API de SMS para facilitar la integración de SMS es una buena manera de ir.
Para empresas y organizaciones grandes o diversas con una amplia distribución geográfica, la implementación de la API de SMS puede ayudar a reducir la complejidad operativa y aumentar la eficiencia al optimizar los flujos de trabajo y facilitar las comunicaciones entre las partes interesadas.
Si su organización tiene una gran base de clientes o usuarios, las API de SMS pueden facilitar la transmisión y recepción de contenido masivo de SMS a través de un conjunto diverso de aplicaciones.
La implementación de la API de SMS también puede ayudar a la empresa si su trabajo se basa en entregar información urgente a los consumidores. Esto podría aplicarse, por ejemplo, a instituciones financieras, lugares de hospitalidad o proveedores de atención médica. Aquí, una plataforma API de SMS puede proporcionar las herramientas y la funcionalidad necesarias para programar mensajes y garantizar que los clientes reciban sus actualizaciones de estado, recordatorios de citas o alertas en los momentos apropiados.
Finalmente, dado que las API de SMS permiten el seguimiento de mensajes con los destinatarios de la entrega, las organizaciones que las utilizan pueden monitorear y registrar cuándo se entregó cada comunicación al cliente y mantener un registro de auditoría completo de sus comunicaciones por SMS. Esto puede tener implicaciones positivas para cualquier empresa o institución que necesite satisfacer demandas de cumplimiento regionales específicas o de toda la industria.
2. Consideraciones de seguridad
Los distribuidores de spam y otros malos actores pueden piratear las API de SMS no seguras, por lo que debe buscar un proveedor de servicios que pueda garantizar un enrutamiento de red seguro y de alta calidad para sus mensajes. Investigue un poco para averiguar qué protocolos y medidas tiene implementado el proveedor de la API de SMS para proteger la información confidencial.
Idealmente, el tráfico de SMS debe cifrarse de extremo a extremo y la plataforma debe proporcionar una opción para integrarse con SMPP (un protocolo seguro de comunicaciones de SMS).
3. Confiabilidad del servicio, tasas de entrega y acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Una infraestructura de red de alta calidad es esencial para evitar mensajes SMS perdidos o no entregados. Por lo tanto, debe buscar un proveedor de API de SMS que pueda garantizar un alto índice de capacidad de entrega, es decir, la proporción de mensajes totales entregados a la cantidad prevista para ser entregados. Un proveedor confiable de API de SMS debería al menos ofrecer un método que le permita rastrear los datos de entrega en tiempo real (notificaciones de informes de entrega).
Un buen proveedor de API de SMS también debe usar conexiones directas de red o de nivel 1, en lugar de "rutas grises" de menor costo (para el proveedor) y baja confiabilidad. En las conexiones de nivel 1, los mensajes se envían directamente a la red móvil correspondiente. El proveedor de la API de SMS también debe contar con medidas de redundancia en caso de que la conexión de su proveedor de nivel 1 no esté disponible.
La mayoría de los proveedores de API de SMS tendrán un Acuerdo de nivel de servicio o SLA, con términos que estipulan la cantidad de tiempo de actividad que garantizan en un período determinado. El nivel más alto de disponibilidad de la red es "5 nueves", lo que equivale a un 99.999 % de tiempo de actividad o alrededor de 5.26 minutos de tiempo de inactividad cada año.
4. Estado de cumplimiento
El marketing por SMS debe cumplir con las normas legales pertinentes y los regímenes de cumplimiento normativo. Esto es especialmente cierto en el caso de la mensajería SMS masiva, donde, por ejemplo, en regiones como EE. UU. y Europa, se requiere el consentimiento explícito de los consumidores antes de suscribirse a una lista de mensajes de texto SMS, y se deben proporcionar instrucciones de exclusión claras y específicas a destinatarios del mensaje.
Por lo tanto, el proveedor de API de SMS que elija debe garantizar que puede cumplir con todos los requisitos normativos y legislativos pertinentes que se aplican al lugar donde se envían los mensajes de texto.
5. Tiempo de integración de la API de SMS
En un escenario típico, los proveedores de API de SMS desbloquearán su documentación, dejando que usted o su desarrollador integren la API de SMS en sus sistemas existentes. Con un desarrollador interno experimentado, esta integración del lado del cliente puede tener el sistema de SMS operativo en una hora. Sin embargo, esto depende de si la documentación del proveedor de API de SMS es clara y completa. También debe investigar el tipo de asistencia que ofrecen para las integraciones del lado del cliente.
6. Bibliotecas de desarrollo disponibles
El proveedor debe ofrecer una API de SMS a la que pueda llamar desde cualquier lenguaje de programación capaz de realizar solicitudes HTTP. Para hacerlo más fácil, debe buscar un proveedor de API de SMS que ofrezca bibliotecas auxiliares para lenguajes específicos como Python, Ruby, Java, Golang y Node.
7. Estructura de Precios y Facturación
Antes de hacer su elección, asegúrese de tener una idea clara de cómo el proveedor de API de SMS estructura su precio.
Algunos proveedores de API de SMS facturarán en un sistema basado en créditos, donde un crédito generalmente equivale a un solo mensaje de texto de 160 caracteres o menos. Otros proveedores de API de SMS pueden facturar según el uso exacto al final de cada mes. Muchos proveedores de API de SMS también cobrarán por todos los mensajes entregados a través de su API, ya sea que se entreguen o no. Las estructuras de precios también pueden variar según los principales países a los que enviará la mayoría de sus mensajes.
8. Opciones de personalización
Ser capaz de personalizar la mensajería para que se adapte a las características del mercado objetivo es fundamental para una comunicación comercial eficaz por SMS. Como tal, debe considerar detenidamente las opciones de personalización de mensajes que ofrece su proveedor de API de SMS.
Por ejemplo, es posible que desee determinar si el proveedor de la API de SMS le permite enviar mensajes promocionales o transaccionales a sus clientes o contraseñas de un solo uso (OTP). También puede considerar las opciones de número de teléfono disponibles (código corto, código largo, gratuito, etc.) y si el proveedor de API de SMS tiene la capacidad de ofrecer conversaciones de texto bidireccionales.
9. Capacidad de Escalar
A medida que su negocio crece o se diversifica, sus necesidades de SMS pueden cambiar. Deberá seleccionar un proveedor de API de SMS cuya plataforma sea capaz de proporcionar la funcionalidad y las opciones de mensajería que su organización necesita para cumplir con estos cambios.
10. Atención al cliente
Incluso con la documentación API de SMS más clara y completa, es posible que necesite ayuda con su integración de SMS y los esfuerzos de marketing de SMS posteriores.
Durante la implementación, el proveedor de API de SMS idealmente debería asignar un administrador de cuenta local que pueda escuchar los requisitos y limitaciones de su proyecto y sugerir las soluciones adecuadas. Este gerente también debe poder proporcionar toda la información relevante con respecto a los procesos de evaluación, compra y poscompra involucrados en su implementación.
Además de la gestión de cuentas personales, compruebe si el proveedor de la API de SMS ofrece canales de asistencia además del correo electrónico, como teléfono, chat web y accesibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana. Como muchos proveedores de API de SMS ofrecen un plan de soporte escalonado con diferentes puntos de precio, es posible que deba darse una vuelta para encontrar un proveedor de API de SMS con un nivel de soporte que sea asequible y adecuado para sus necesidades.
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La API proporciona una conexión directa a través de la puerta de enlace SMS.