Short Message Service oder SMS ist eine Technologie, die die Übertragung und den Austausch kurzer Textnachrichten über Mobilfunknetze ermöglicht. Dieses Dienstprogramm wird auf allen Mobiltelefonen unterstützt – unabhängig davon, ob es sich um Smartphones oder herkömmliche Mobiltelefone handelt. SMS-Texte erfordern weder besondere Kenntnisse oder technisches Know-how noch eine Internetverbindung.
Dies macht Textnachrichten ideal, um Unternehmen die Möglichkeit zu geben, die größtmögliche Anzahl an Verbrauchern oder Kontakten zu erreichen. In Anbetracht der Tatsache, dass über 6.71 Milliarden Menschen weltweit nutzen derzeit Mobiltelefone – darunter auch einige 97 % der Erwachsenen in den USA – Kein Wunder, dass sich das Konzept des SMS-Marketings auch im kommerziellen Bereich durchgesetzt hat.
Was ist SMS-Marketing?
Einfach ausgedrückt, SMS-Marketing (auch bekannt als Textmarketing oder SMS-Marketing) ist eine Form des Marketings, mit der Unternehmen Werbeaktionen und andere Informationen über Textnachrichten an Verbraucher senden können. Mithilfe von SMS-Marketing können Unternehmen Nachrichten wie Sonderangebote, Rabatte, Terminerinnerungen und Versandbenachrichtigungen versenden.
Ebenso wie kommerzielle E-Mail-Werbung ist SMS-Marketing ein Opt-in-System, was bedeutet, dass sich Kunden dafür anmelden und ihre aktive Zustimmung zum Empfang von Nachrichten von jeder bestimmten Marke geben müssen.
Im Gegensatz zu E-Mails sind Short Message Service-Kommunikationen per Definition viel kürzer – was zur größeren Effektivität von SMS-Nachrichten gegenüber E-Mails beiträgt. Tatsächlich öffnen sich die Empfänger über 90% der SMS-Textnachrichten, die sie erhalten, innerhalb von drei Minuten nach ihrem Eintreffen. E-Mail-Nachrichten erreichen in der Regel nur eine Öffnungsrate von 20 %. Dies steht im Einklang mit einer aktuellen Umfrage unter Geschäftsinhabern, bei der festgestellt wurde, dass dies bei ihren Kunden der Fall war 4.5-mal höhere Wahrscheinlichkeit, zu antworten zu einer SMS-Nachricht als zu einer E-Mail.
Vorteile von SMS Marketing
SMS-Marketing bietet Organisationen, die sich für den Einsatz entscheiden, eine Reihe von Vorteilen.
Dazu gehören folgende:
Schnelle Kommunikation
Wenn Sie Ihre SMS-Kommunikation auf einfachen Text (ohne Bilder oder Multimedia-Elemente) beschränken, können Nachrichten schnell und einfach erstellt werden, ohne dass ein komplexes Design erforderlich ist. Vorausgesetzt, Sie können das, was Sie sagen möchten, innerhalb einer begrenzten Anzahl von Zeichen (normalerweise 160) wiedergeben, können Sie Ihre SMS-Marketingnachrichten schnell verfassen – und sich auf diese Weise einen Vorsprung gegenüber der Konkurrenz verschaffen.
Empfänger von SMS-Marketing erhalten sofortige Benachrichtigungen auf ihren Mobiltelefonen – so entfällt die Notwendigkeit und die notwendige Verzögerung, die durch das Öffnen einer Social-Media-App oder eines speziellen E-Mail-Clients entsteht.
Hohe Akzeptanzrate
Wie wir beobachtet haben, öffnen sich die Empfänger fast 100% von SMS-Textnachrichten innerhalb von drei Minuten nach ihrem Eintreffen. Für zeitkritische Kommunikation wie zeitlich begrenzte Angebote ist SMS-Marketing daher ein ideales Medium. Darüber hinaus mit 7.3 Milliarden Menschen Prognosen zufolge wird es im Jahr 2026 Smartphones geben, und SMS-Marketing eröffnet eine potenziell riesige Basis an potenziellen Kunden.
Erhöhte Reaktion der Verbraucher
Da die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden auf eine SMS-Nachricht antworten, 4.5-mal höher ist als auf eine E-Mail, eröffnet SMS-Marketing neue Möglichkeiten für die Kundeninteraktion und die Interaktion mit Ihrer Marke. Die durchschnittliche Antwortrate für eine SMS-Marketingnachricht beträgt 45 % und liegt damit deutlich über den typischen E-Mail-Klickraten von etwa 7 % oder weniger. Dies bedeutet auch, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden auf einen Link klicken, den Sie per SMS versenden, viel größer ist.
Eine Ergänzung zu anderen Marketingkanälen
Als Teil eines Omnichannel-Marketingansatzes können SMS-Nachrichten Ihre gesamten Marketingbemühungen verbessern. Beispielsweise können Sie SMS verwenden, um Kunden an eine bevorstehende Veranstaltung oder ein Webinar zu erinnern oder um für Ihre Social-Media- und E-Mail-Newsletter-Kampagnen zu werben.
Kundenbindung aufbauen
Mit personalisierter und unmittelbarer Kommunikation können Sie SMS-Marketing nutzen, um die Beziehungen zu Ihren bestehenden Kunden zu pflegen und neue zu gewinnen. Dies können Sie beispielsweise durch gezielte Rabatte und Angebote oder durch die Durchführung eines VIP-Programms erreichen.
Steigende Einnahmen
Indem SMS-Marketing den Traffic auf Ihre Website oder Ihr Geschäft steigert oder Sonderverkäufe und Veranstaltungen fördert, kann es zu Ihrer Einnahmequelle beitragen. Sie können Kunden auch mithilfe von SMS-Benachrichtigungen daran erinnern, ihre Einkäufe im Warenkorb abzuschließen, und so dazu beitragen, Einnahmen zurückzugewinnen, die andernfalls verloren gehen könnten.
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Best Practices für SMS-Marketing
Mit den folgenden Empfehlungen können Sie Ihr SMS-Marketing optimieren:
Senden Sie SMS-Nachrichten nur an Kunden, die sich dafür angemeldet haben
In den USA und Kanada legen Gesetze wie der Telephone Consumer Protection Act (TCPA) Datenschutzgesetze und -bestimmungen für SMS-Marketing fest. Dazu gehört die Notwendigkeit, die aktive Zustimmung der Verbraucher einzuholen, bevor diese Textnachrichten von Ihnen erhalten dürfen.
Der ideale Weg, dies zu tun, besteht darin, ein Opt-in-Formular auf Ihrer Website oder anderen Online-Kanälen einzubinden. Opt-in-Nachrichten sollten den Namen Ihres Unternehmens enthalten, um den Empfänger darüber zu informieren, wer eine SMS sendet, bevor er sein Abonnement für Marketing- und Werbenachrichten bestätigt.
Es empfiehlt sich außerdem, jedem neuen Abonnenten eine erste Textnachricht zu senden, in der er sich bedankt und ihn bittet, sein Opt-in mit einer einfachen Antwort „Ja“ oder „Nein“ zu bestätigen.
Bieten Sie einfache Möglichkeiten zur Abmeldung
Sie sollten es Ihren Kunden leicht machen, Ihre SMS-Textnachrichten nicht mehr zu erhalten, indem Sie eine Abmeldeoption einbauen. Dies kann so einfach sein, dass Sie auf Ihre Nachricht mit „STOP“ oder „Abbestellen“ antworten.
Verfassen Sie prägnante, aber prägnante Botschaften
Da Ihnen nur ein begrenzter Zeichensatz zur Verfügung steht, müssen Sie Ihre Marke sofort vorstellen, ein verlockendes Angebot kommunizieren und dem Kunden die gewünschte Vorgehensweise vorgeben.
Neben Ihren Bedingungen für die Zustimmung zum Erhalt von SMS-Marketingnachrichten und einer Möglichkeit zur Abmeldung sollte Ihre Nachricht also den Namen Ihres Unternehmens, den Namen des Kunden, ein verlockendes Angebot oder eine Markenwerbung sowie einen starken Call-to-Action enthalten.
Ziel und Zeitplan für maximale Wirkung
Um Ihr Marketingteam bei der Erstellung personalisierter und relevanter Nachrichten zu unterstützen, sollten Sie Ihre Kunden nach Verhalten, Demografie, Interesse, Transaktionshistorie und anderen relevanten Kriterien in bestimmte Kategorien einteilen. Sie können dies erreichen, indem Sie eine SMS-Plattform wie IDT Express verwenden, die sich gut in Ihr Customer Relationship Management (CRM) und andere Geschäftssysteme integrieren lässt – mehr dazu später.
Was die Nachrichtenausgabe angeht, müssen Sie ein Gleichgewicht finden, damit Sie die Abonnenten nicht mit zu vielen Nachrichten überfordern, aber auch nicht verstummen.
Verfolge deinen Fortschritt
Sie sollten die Leistung jeder von Ihnen gesendeten Nachricht verfolgen. Eine High-End-SMS-Marketingplattform wie IDT Express umfasst Analysetools zur Überwachung der Antwortraten auf Nachrichten, des Klicks von Links und anderer relevanter Kennzahlen.
Einige Beispiele für SMS-Marketingstrategien
Im Folgenden finden Sie einige SMS-Marketingstrategien, die Sie ausprobieren können:
Willkommensnachrichten für neue Abonnenten
Wenn sich ein Kunde für Ihre SMS-Marketingkampagne anmeldet, können Sie ihn mit einem einfachen „Vielen Dank für Ihr Abonnement!“ begrüßen. – und zeigen Sie Ihre Wertschätzung mit einem Rabattcode oder einem Sonderangebot.
Kündigen Sie neue Produkte oder Dienstleistungen an
Zu strategischen Zeitpunkten (z. B. zu Beginn jeder Saison) können Sie SMS-Benachrichtigungen über neue Produkte oder Angebote versenden. Sie können Ihrer SMS auch einen Link zu Ihrem Shop oder Ihrer Website hinzufügen.
Bewerben Sie Flash- und Saisonverkäufe
Mithilfe Ihrer segmentierten Kundenstamminformationen können Sie gezielte Textnachrichten versenden, um den saisonalen Verkauf Ihres Lagerbestands zu fördern.
Kunden, die sich für Ihr Treueprogramm angemeldet haben, können Sie per SMS über Flash- oder zeitlich begrenzte Angebote informieren, auf die nur sie per SMS zugreifen können.
Kundenfeedback einholen
Wenn Sie wissen, wie Ihre Kunden über Ihre Angebote und Ihre Botschaften denken, erhalten Sie die Informationen, die Sie zur Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen benötigen.
Sie können einen Link zur Kundenumfrage per SMS versenden, um mehr darüber zu erfahren, was Ihre Kunden von Ihnen erwarten. Sie können eine kurze Umfrage mit Tools wie Google Forms oder SurveyMonkey erstellen.
Alternativ können Sie Kunden bitten, mit einer Bewertung (von eins bis fünf) zu antworten. Setzen Sie sich unbedingt mit denjenigen in Verbindung, die eine niedrige Bewertung abgegeben haben, um Bereiche zu entdecken, in denen Sie sich verbessern können.
Verfolgen Sie verlassene Warenkörbe
Wenn Sie eine E-Commerce-Website betreiben, können Sie SMS-Marketingnachrichten verwenden, um Benachrichtigungen über abgebrochene Warenkörbe an Kunden zu senden, die Artikel in ihren Online-Einkaufswagen zurückgelassen haben.
Nutzen Sie die richtige SMS-Marketingplattform
Um effektiv funktionierende SMS-Marketingergebnisse zu erstellen, zu planen und zu überwachen, benötigen Sie eine SMS-Plattform, die mit und für Sie arbeitet. Und um die SMS-Integration in Ihre häufig verwendeten Geschäftssysteme zu ermöglichen, benötigen Sie eine SMS-API.
SMS API steht für Short Message Service Application Programming Interface, eine Reihe von Protokollen und Tools, die es Softwareanwendungen ermöglichen, Textnachrichten programmgesteuert zu senden und zu empfangen. Es ermöglicht Entwicklern, SMS-Funktionalität in ihre eigenen Anwendungen, Websites oder Systeme zu integrieren und so die Automatisierung der SMS-Kommunikation zu erleichtern.
Mit den Express-SMS-APIs von IDT können Sie die Carrier-Grade-Kommunikationsplattform von IDT schnell in Ihre aktuellen Systeme oder Anwendungen integrieren. Mit der IDT Express SMS API können Sie eine bidirektionale Kommunikation mit Ihren Kunden ermöglichen, mit einem benutzerfreundlichen, assistentengesteuerten Codegenerierungsprozess, der schnell und mühelos zu nutzen ist.
Mit der Massen-SMS-Plattform von IDT Express können Sie Multichannel-SMS-Marketingkampagnen von einer Plattform aus durchführen, die erweiterte Automatisierungsfunktionen und eine Fallback-Funktion bietet, die automatisch auf alternative Kommunikationskanäle wie E-Mail oder Push-Benachrichtigungen umschaltet, wenn eine SMS-Zustellung fehlschlägt.
Mit IDT Express können Sie über den reinen Text hinausgehen und Ihre SMS-Nachrichten mit multimedialen Inhalten anreichern. Unsere Plattform unterstützt Multimedia-Messaging über WhatsApp, Viber und Facebook Messenger.
Um mehr darüber zu erfahren, wie IDT Express Ihre SMS-Marketingbemühungen verbessern kann, Demo buchen.
